J’ai demandé un petit service à un collègue qui ne m’aimait pas : ce qui s’est passé dans les semaines suivantes, la psychologie l’explique depuis Benjamin Franklin
Demander un service à un collègue hostile transforme la relation plus efficacement que mille gestes gentils. Ce phénomène psychologique, documenté depuis Benjamin Franklin au 18e siècle, a été prouvé en laboratoire en 1969 : la dissonance cognitive pousse notre cerveau à réviser à la hausse notre opinion sur ceux que nous aidons.